Кейсы.
Внутренние процессы на платформе GetCourse
Внутренние процессы на платформе GetCourse
Нистратова Светлана
Кейсы.
Внутренние процессы на платформе GetCourse
Внутренние процессы на платформе GetCourse
1
Кейс №1.
Поэтапное открытие уроков
Поэтапное открытие уроков
Задача.
Дано: курс, состоящий из пяти модулей (структурированных частей). В каждом модуле по 5 уроков. Необходимо настроить так, чтобы при оплате ученик видел только первый модуль со всеми уроками, но не мог бы в них войти, пока не начнет выполнять домашние задания.
И только после выполнения всех уроков одного модуля, ученик получает доступ к следующему модулю спустя 24 часа, не раньше. И даже после истечения срока проверки домашних заданий кураторами, нельзя, чтобы пользователям выдавались доступы ко всем модулям без выполнения предыдущих уроков.
При этом добавлен тариф для тест-драйва курса, которому нельзя выдавать доступ к последующим модулям, если нет оплаты тарифа с обратной связью куратора, не смотря на выполнение всех домашних заданий первого модуля.
Дано: курс, состоящий из пяти модулей (структурированных частей). В каждом модуле по 5 уроков. Необходимо настроить так, чтобы при оплате ученик видел только первый модуль со всеми уроками, но не мог бы в них войти, пока не начнет выполнять домашние задания.
И только после выполнения всех уроков одного модуля, ученик получает доступ к следующему модулю спустя 24 часа, не раньше. И даже после истечения срока проверки домашних заданий кураторами, нельзя, чтобы пользователям выдавались доступы ко всем модулям без выполнения предыдущих уроков.
При этом добавлен тариф для тест-драйва курса, которому нельзя выдавать доступ к последующим модулям, если нет оплаты тарифа с обратной связью куратора, не смотря на выполнение всех домашних заданий первого модуля.
Решение.
1.Предварительно настроен тренинг, в него добавлено 5 подтренингов (модулей), каждый из них наполнен пятью стоп-уроками, которые не дают ученику пройти дальше без выполнения заданий.
2.Созданы группы и по ним настроены доступы к каждому из модулей.
3.Создан продукт и предложения (тарифы) для продажи курса с разными условиями доступа и, соответственно, ценой.
4.Сделана автоматизация, которая на регулярной основе проверяет условие сдачи домашних заданий учениками; выдает доступы и делает задержку 24 часа по условиям задачи.
5.Дополнительно предложены и сделаны уведомления для пользователей с поздравлением с завершением каждого модуля и спустя 24 часа с информацией об открытии новых уроков, чтобы ученик не терялся и знал когда и где искать новую информацию.
1.Предварительно настроен тренинг, в него добавлено 5 подтренингов (модулей), каждый из них наполнен пятью стоп-уроками, которые не дают ученику пройти дальше без выполнения заданий.
2.Созданы группы и по ним настроены доступы к каждому из модулей.
3.Создан продукт и предложения (тарифы) для продажи курса с разными условиями доступа и, соответственно, ценой.
4.Сделана автоматизация, которая на регулярной основе проверяет условие сдачи домашних заданий учениками; выдает доступы и делает задержку 24 часа по условиям задачи.
5.Дополнительно предложены и сделаны уведомления для пользователей с поздравлением с завершением каждого модуля и спустя 24 часа с информацией об открытии новых уроков, чтобы ученик не терялся и знал когда и где искать новую информацию.
Результат.
Как итог - отлично работающая схема, которая не подвела на протяжении всего курса. Не было вопросов от участников с непониманием, когда откроется следующий урок, чего и где ждать - четкая отработка всех уведомлений и самой автоматизации открытия уроков.
И даже отзывы от учеников, касательно данной схемы.
Как итог - отлично работающая схема, которая не подвела на протяжении всего курса. Не было вопросов от участников с непониманием, когда откроется следующий урок, чего и где ждать - четкая отработка всех уведомлений и самой автоматизации открытия уроков.
И даже отзывы от учеников, касательно данной схемы.
2
Кейс № 2.
«Каскадная» выдача бонусов
при покупке курса
«Каскадная» выдача бонусов
при покупке курса
Задача.
Необходимо настроить верную выдачу бонусов в зависимости от даты создания (именно создания, а не оплаты) заказа основного курса и закрыть доступ к ним после окончания срока самого курса.
Т.е. есть тренинг, в нём 5 уроков.
-Если покупка до 26.01, то в подарок все 5 уроков;
-Если покупка 27.01 или 28.01, то в подарок 3 урока;
-Если покупка 29.01 или 30.01, то в подарок 1 урок;
-Если покупка позже, то бонусов уже нет.
Необходимо настроить верную выдачу бонусов в зависимости от даты создания (именно создания, а не оплаты) заказа основного курса и закрыть доступ к ним после окончания срока самого курса.
Т.е. есть тренинг, в нём 5 уроков.
-Если покупка до 26.01, то в подарок все 5 уроков;
-Если покупка 27.01 или 28.01, то в подарок 3 урока;
-Если покупка 29.01 или 30.01, то в подарок 1 урок;
-Если покупка позже, то бонусов уже нет.
Решение.
- Создан тренинг с доступом по группе. И, конечно, сама группа.
- В тренинг добавлены 5 бонусных уроков, скрытых от учеников.
- Настроена внутренняя автоматизация через процессы GetCourse, на основании которой автоматически открываются нужные уроки и пользователь добавляется в группу, которая открывает доступ к бонусному тренингу.
- Так же было предложено и реализовано отправлять рассылку со ссылкой непосредственно на сами бонусы, чтобы они не затерялись из-за доступа к основному курсу.
Результат.
Доступы выданы без дополнительного и ручного труда менеджеров и эксперта, процесс запущен автоматически один раз и сам отрабатывает до конца срока курса, после этого удаляет всем доступы и заканчивает работу. Выдача верного количества уроков соответствует дате создания заказа и бонусы уже не открываются после дедлайна.
Соответственно, нет необходимости отслеживать каждый заказ и выдавать вручную бонусы, они не теряются, ученики довольны; снижена нагрузка на тех.поддержку и сокращены время и трудозатраты при запуске курса.
При необходимости, данный процесс можно использовать за основу для других курсов.
Доступы выданы без дополнительного и ручного труда менеджеров и эксперта, процесс запущен автоматически один раз и сам отрабатывает до конца срока курса, после этого удаляет всем доступы и заканчивает работу. Выдача верного количества уроков соответствует дате создания заказа и бонусы уже не открываются после дедлайна.
Соответственно, нет необходимости отслеживать каждый заказ и выдавать вручную бонусы, они не теряются, ученики довольны; снижена нагрузка на тех.поддержку и сокращены время и трудозатраты при запуске курса.
При необходимости, данный процесс можно использовать за основу для других курсов.
3
Кейс № 3.
Подведение промежуточных итогов обучения посредством анкетирования
Подведение промежуточных итогов обучения посредством анкетирования
Задача.
Точка А: тренинг из 12 уроков, разделенных на смысловые модули, нужно после каждого модуля (всего 4 шт. по 3 урока) сделать урок с анкетой, в которой ученик будет заносить свои достижения в цифрах, а главный куратор потом сможет делать сводную таблицу по общим итогам всех учеников.
И пока не будут подведены итоги, не откроются следующие уроки нового модуля, при этом ученик должен видеть общий список уроков, их названия и даты открытия по расписанию.
Точка А: тренинг из 12 уроков, разделенных на смысловые модули, нужно после каждого модуля (всего 4 шт. по 3 урока) сделать урок с анкетой, в которой ученик будет заносить свои достижения в цифрах, а главный куратор потом сможет делать сводную таблицу по общим итогам всех учеников.
И пока не будут подведены итоги, не откроются следующие уроки нового модуля, при этом ученик должен видеть общий список уроков, их названия и даты открытия по расписанию.
Решение.
Изначально были созданы стоп-уроки с мини-анкетой после каждого модуля. И в них, соответственно, окошки для заданий, куда ученики должны были написать, что отправили анкету, чтобы открылись новые уроки.
И это оказалось плохим решением: те, кто учился с ноутбука, не испытывали проблем, т.к. видели и анкету, и окошко с заданием, а те, кто с телефона (и их большинство) в приложении GetCourse (бывшее Chatium), не догадывались посмотреть на вкладку с заданием и видели только анкету, заполняли её и не могли понять, почему не открывается следующий модуль - увеличилась нагрузка на тех.поддержку бесконечным количеством сообщений с вопросами и негодованием.
Подумав, я пришла к такому решению: автоматизировала данное действие через процессы. Я оставила эти стоп-уроки. Но в настройках видимости скрыла поле с заданием (чтобы никого не сбивать). После заполнения анкеты настроила сообщение, что в течение 5-10 минут откроются новые уроки. Создала процесс по пользователям, в котором проверялось, есть ответ на анкету у ученика или нет. Когда ответ появляется, то стоп-урок автоматически пропускается, и пользователю отправляется сообщение об открытии нового модуля.
Изначально были созданы стоп-уроки с мини-анкетой после каждого модуля. И в них, соответственно, окошки для заданий, куда ученики должны были написать, что отправили анкету, чтобы открылись новые уроки.
И это оказалось плохим решением: те, кто учился с ноутбука, не испытывали проблем, т.к. видели и анкету, и окошко с заданием, а те, кто с телефона (и их большинство) в приложении GetCourse (бывшее Chatium), не догадывались посмотреть на вкладку с заданием и видели только анкету, заполняли её и не могли понять, почему не открывается следующий модуль - увеличилась нагрузка на тех.поддержку бесконечным количеством сообщений с вопросами и негодованием.
Подумав, я пришла к такому решению: автоматизировала данное действие через процессы. Я оставила эти стоп-уроки. Но в настройках видимости скрыла поле с заданием (чтобы никого не сбивать). После заполнения анкеты настроила сообщение, что в течение 5-10 минут откроются новые уроки. Создала процесс по пользователям, в котором проверялось, есть ответ на анкету у ученика или нет. Когда ответ появляется, то стоп-урок автоматически пропускается, и пользователю отправляется сообщение об открытии нового модуля.
Результат.
Все анкеты заполняются, ученики находят нужную информацию и куратор без проблем сводит данные анкет в одной табличке.
Сообщения в тех поддержку сократились на 95%; оставшиеся 5% писали, что не получили доступ, но учитывая, что процесс иногда отрабатывает дольше, чем терпение ученика, через пару минут ситуация разрешалась сама собой.
Основной итог: даже если решение изначально кажется верным, лучше всего ориентироваться на запросы учеников и не игнорировать их, если один и тот же запрос приходит более 2х раз!
Все анкеты заполняются, ученики находят нужную информацию и куратор без проблем сводит данные анкет в одной табличке.
Сообщения в тех поддержку сократились на 95%; оставшиеся 5% писали, что не получили доступ, но учитывая, что процесс иногда отрабатывает дольше, чем терпение ученика, через пару минут ситуация разрешалась сама собой.
Основной итог: даже если решение изначально кажется верным, лучше всего ориентироваться на запросы учеников и не игнорировать их, если один и тот же запрос приходит более 2х раз!
